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国内营销的社会责任

2012-03-21 18:02 来源:市场营销 人参与在线咨询

 

随着全球化的到来以及我国工商业的不断发展和壮大,企业在我国的经济生活中占有越来越重要的地位。企业在为国家的经济发展做出贡献的同时,也给社会带来了各种各样的问题,特别是那些逃避责任、违法经营、违背社会公众期望的企业行为,已引起社会的广泛关注。企业营销活动中的道德失范现象如假冒伪劣产品、虚假广告等,不仅破坏了市场的公平竞争,损害了消费者及社会利益,也损害了企业自身的利益和形象。因此研究企业营销社会责任,分析企业营销社会责任的成因与对策,对于促进我国企业发展具有十分重要的理论意义和现实意义。

 

一、我国企业营销社会责任缺失在现实中的体现

 

(一)企业对消费者责任的缺失

 

1、假冒伪劣产品横行,侵犯消费者利益这种现象近年来比较严重,尤其是食品、饮料及医药行业较多,影响较大的像三鹿奶粉事件,广东“毒大米”案件,安徽“阜阳奶粉事件”,“瘦肉精”猪肉中毒事件,“苏丹红一号事件”、地沟油、塑化剂事件等,这些行业的产品与广大居民的生活息息相关,企业不负责任的行为给社会及广大消费者造成了严重的危害。据有关方面测算,近年来,我国年均假冒伪劣产品的产值在1300亿元左右。国家年均损失税收250多亿元。有关部门曾统计过283家名优企业填写的问卷数据,这283家企业有16类650多个品种的名优产品被仿冒,制假企业遍及490个县市。让企业重视和承担社会责任已经成为当前需要解决的非常迫切的问题。

 

2、利用消费者的盲目消费,发布虚假信息欺诈消费者由于个体消费者无法拥有比较充分的商品知识,,在消费方面具有一定的盲目性,尤其在产品技术复杂、产品型号规格多样化的情况下,使消费者越来越依赖企业提供的信息,而有的企业恰恰利用了这一点,发布一些虚假信息欺骗消费者,获取不义之财,主要表现为:欺诈性价格,虚假的特价、减价、打折;故意安排托儿,制造商品紧俏的假象;广告中过分夸大和片面强调商品或服务的优点,或者名不副实,设置圈套误导消费者;包装上采用易于使人误解的标示及文字,夸大商品内容和包装容量;滥用、真皮、纯羊毛标志,给消费者正确判断商品的质量和档次带来困难;向顾客作空头承诺,商品有问题直接推给售后服务部门等等。

 

(二)企业对员工责任的缺失

 

有的企业唯利是图,侵犯职工健康权和生命权。超负荷劳动、工作环境恶劣、缺乏安全保证等现象在中小企业屡见不鲜,致使职工身体健康受到危害,甚至失去生命。再就是企业克扣与拖欠员工工资、不为员工解决社会保险以及妇女权益保障问题等。

 

(三)企业对行业责任的缺失

 

有的企业违法经营,破坏公平竞争的市场环境。侵犯知识产权、做假账、偷税漏税、官商勾结等违法经营现象在我国企业界时有发生。

 

(四)企业公共责任的缺失

 

很多企业为了自身利益,不惜采取掠夺性措施占有和使用资源,或者以牺牲公众利益的方式造成环境污染来谋求企业发展,将企业发展成本转嫁给社会。企业在营销过程中浪费社会资源,污染环境,奉行拜金主义、极端利己主义价值观,唯利是图,权钱交易,败坏了社会风气。

 

二、我国企业营销社会责任缺失的原因分析

 

(一)企业经济利益的推动和营销观念的落后

 

长久以来,企业所奉行的是以企业为中心的营销观念,经营原则是利润最大化,往往重物不重人。企业在经营过程中,不由自主地将利己性的获利作为行为的主要动机和衡量行为价值的唯一尺度。这种情况往往会导致企业的短期行为,而忽略了企业的长远的生存和发展。有些企业把追逐利润当成了企业一切工作的唯一目的,只见“钱”不见人,只见利润不见社会责任,在“一切向钱看”的指导思想下,一些企业不惜损害消费者和社会的利益,不惜承担违背道德和法律可能带来的风险。

 

(二)消费者的消费意识和自身保护意识还不强

 

在我国商品市场日益丰富的今天,消费者的消费意识和自我保护意识需要有着同步的提高,才能更好地规范企业的营销行为,使消费者的自身利益受到保护。从目前的市场情况看,问题的存在已经相当严重了,可消费者仍然在买,商店也仍在出售,不能不说明消费者的消费意识和自我保护意识有待加强。目前我国存在着消费者教育的不足和消费者本身的知识文化层次不一样,以及消费者投诉机制不健全的状况,很难统一成一种社会力量来约束企业的营销行为,从而也就助长了不负社会责任的营销行为的蔓延。

 

(三)信息不对称

 

现代科技的飞速发展,使得消费者的许多潜在需求不是以自己为中心主动地提出来,消费者往往被动接受着信息,产品生产者和经销商处于销售渠道的上游,对产品的有关信息掌握的比较全面,而一般的消费者很难去理解或评判产品的质量与信息,尤其是一些高科技产品,消费者在信息上明显处于劣势,这从客观上加大了消费者搜寻产品和评价产品的难度。

 

(四)市场经济体系以及与之配套的法律体系建设还不完善

 

市场经济必须以法律为保障,由于我国实行社会市场经济体制时间较短,很多企业还处在发展时期,与社会责任体系相配套的有关法律保障体系还没有完全建立,有法不依,执法不严的现象还大量存在。人情风、关系风使企业不良行为和社会腐败现象同时存在,严重恶化了市场经济公平竞争的社会环境。这种情形必然给部分企业投机经营、违法经营留下空子,同时给社会发展带来很多的企业社会责任问题。

 

(五)社会诚信氛围缺失

 

作为一个企业来说,诚信经营是实现其长远发展的法则,在我国,由于公民德育教育的长时间偏失乏力,加上法制不健全以及道德监督体系没有真正建立,使我国的诚信体系建设长期没有取得进展。道德风险降低,当企业不讲诚信获得的收益大于成本时,企业营销不道德甚至铤而走险的现象自然就难以避免。

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